Главная
Продажи
Работа с возражениями
Редактирование
AI-помощник
Сохранить
# Работа с возражениями ## Почему возражения — это нормально Возражение — это не отказ, а запрос на дополнительную информацию. Не пугайтесь возражений, это признак заинтересованности пациента. ## Схема отработки возражения 1. **Выслушать** — дайте пациенту высказаться 2. **Присоединиться** — «Я вас понимаю…» 3. **Уточнить** — задайте вопрос, чтобы понять истинную причину 4. **Аргументировать** — приведите факты и примеры 5. **Закрыть** — предложите следующий шаг ## Типовые возражения ### «Дорого» - Уточните: «С чем сравниваете?» - Расскажите о рассрочке до 12 месяцев - Объясните, что откладывание лечения обойдётся дороже ### «Хочу проконсультироваться в другой клинике» - «Конечно, это разумный подход. Запишитесь к нам на бесплатную консультацию — сможете сравнить» - Подчеркните опыт врачей и оборудование ### «Я сейчас не планирую» - Уточните причину: финансы, страх, время? - Объясните риски откладывания ### «Врач молодой» - Расскажите о квалификации врача - Упомяните наставничество и контроль качества в клинике