Скрипт первичного звонка

Цель звонка

Записать пациента на первичную консультацию.

Приветствие

«Добрый день! Стоматологическая клиника Familia, меня зовут [Имя]. Чем могу вам помочь?»

Выявление потребности

Уточните, что беспокоит пациента

Спросите, обращался ли ранее в клинику

Запишите контактные данные

Презентация

Расскажите о бесплатной первичной консультации

Упомяните опыт врачей (более 15 лет)

Предложите удобное время

Работа с возражениями

«Дорого» — «Мы предлагаем бесплатную первичную консультацию и рассрочку на лечение до 12 месяцев»

«Я подумаю» — «Конечно, это важное решение. Давайте я запишу вас на консультацию, она ни к чему не обязывает — вы просто узнаете план лечения и стоимость»

Завершение

Подтвердите дату и время записи. Отправьте SMS с адресом клиники.