Главная
Контроль качества
Стандарт обслуживания пациентов
Редактирование
AI-помощник
Сохранить
# Стандарт обслуживания пациентов ## При входе в клинику - Администратор встречает пациента стоя - Улыбка и приветствие в первые 3 секунды - Предложить снять верхнюю одежду, предложить воду/чай ## В зоне ожидания - Предупредить о времени ожидания - Предложить ознакомительные материалы - Максимальное ожидание — 10 минут ## После приёма - Проводить до ресепшн - Оформить запись на следующий приём - Уточнить, всё ли понятно по плану лечения ## Обратная связь - Через 24 часа — звонок/сообщение: «Как вы себя чувствуете?» - Через 7 дней — запрос отзыва - Фиксация всех жалоб в CRM