Стандарт обслуживания пациентов

При входе в клинику

Администратор встречает пациента стоя

Улыбка и приветствие в первые 3 секунды

Предложить снять верхнюю одежду, предложить воду/чай

В зоне ожидания

Предупредить о времени ожидания

Предложить ознакомительные материалы

Максимальное ожидание — 10 минут

После приёма

Проводить до ресепшн

Оформить запись на следующий приём

Уточнить, всё ли понятно по плану лечения

Обратная связь

Через 24 часа — звонок/сообщение: «Как вы себя чувствуете?»

Через 7 дней — запрос отзыва

Фиксация всех жалоб в CRM