Адаптация администратора: первая неделя

День 1

Знакомство с коллективом

Экскурсия по клинике

Выдача формы и бейджа

Настройка доступов к CRM и телефонии

Изучение регламента «Скрипт первичного звонка»

День 2-3

Прослушивание звонков опытного администратора

Изучение прайс-листа и основных услуг

Практика работы с CRM (запись пациентов)

Изучение регламента «Работа с возражениями»

День 4-5

Первые самостоятельные звонки под наблюдением наставника

Работа на ресепшн (встреча пациентов)

Прохождение теста по регламентам

Обратная связь от наставника

Критерии прохождения адаптации

Пройден тест по регламентам (≥80%)

5 успешных самостоятельных звонков

Положительная обратная связь от наставника